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Qui peut se vanter de ne pas avoir vécu le scénario cauchemardesque de la panne, celle qui rend votre matériel inutilisable et survient au plus mauvais moment. Mais une panne peut aussi se constater au déballage. Quid alors du service après-vente pour le matériel acheté neuf ou d’occasion ? Suivez le guide. |
| :::Préambule |
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Notre enquête porte sur les conditions de prise en charge, les coûts et délais des réparations. Il s’agit aussi de mettre en exergue les mécanismes du service après-vente qui peuvent à l’usage se révéler complexes. Les stations techniques sont classées par régions attachées à des données actualisées grâce au concours des distributeurs. Un tableau affiche aussi le service après-vente dispensé par les marques, via leur représentation nationale, voire quelques prestataires et revendeurs installateurs qui “ouvrent” leur atelier au quidam en perdition. Nous avons en principe démarché au moins une fois par voie d’email, téléphone ou fax toutes les sources susceptibles de renseigner ce dossier. Une première observation du tableau révèle que dans certaines régions, a priori, le SAV a déserté. Je dis bien a priori car notre recensement, aussi précis soit-il, ne se revendique pas exhaustif. N’hésitez pas à nous signaler une omission.
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| :::Tout ce qu’il faut savoir pour appréhender un service après-vente… |
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Le devis et sa valeur, la garantie et ce qu’elle doit stipuler, sans oublier les tableaux des différents SAV de revendeurs et de distributeurs. Article à consulter dans le numéro 328 de Sonomag.
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